神州租车app

神州租车app是中国领先的汽车租赁服务提供商神州租车官方推出的移动客户端，为用户提供便捷、专业、安全的全国性租车服务。该应用覆盖全国300多个城市、数千个服务网点，拥有超过10万辆各类车型的庞大车队，满足商务出行、家庭旅游、日常代步等多元化需求。用户可以通过手机轻松完成从选车、下单、支付到取车、还车的全流程操作。芝麻信用免押金、24小时道路救援、异地还车等贴心服务，让租车体验更加顺畅无忧。无论是机场高铁站还是城市核心商圈，神州租车的服务网点随时为你提供专业服务。

怎么租车流程

注册登录与实名认证： 开始租车的第一步是下载神州租车app并完成注册登录。打开应用后，点击“注册”按钮，输入手机号码获取验证码，设置登录密码即可完成注册。已有账号可直接登录。登录后，系统会提示进行实名认证，这是租车的必要步骤。你需要上传本人二代身份证的正反面照片，系统会自动识别身份信息。部分用户还可以选择绑定支付宝或微信进行快捷实名认证。实名认证通过后，你的账号就具备了租车资格。对于需要国际驾照的租车需求，还需上传驾照翻译件或国际驾照认证件。整个认证过程通常在几分钟内完成，认证信息长期有效，下次租车无需重复提交。

选择取还车信息： 完成实名认证后，就可以开始选择租车服务了。在app首页，首先需要设置取车和还车地点。神州租车支持“同城租还”、“异地租还”和“机场高铁专享”等多种模式。取车地点可以通过定位自动获取，也可以手动输入城市、机场、火车站或具体门店名称。还车地点可以选择与取车地点相同，也可以选择其他城市或门店(异地还车通常会产生额外费用)。接下来选择用车时间，包括取车日期时间和还车日期时间。系统会根据你的选择实时计算租车时长和预估费用。建议提前规划好行程，准确选择时间，避免因临时变更产生额外费用。选择完成后点击“立即搜索”进入车型选择页面。

挑选心仪车型： 神州租车app提供了丰富的车型选择，满足不同用户的需求。进入车型列表页后，你可以看到所有可选车型，按照价格从低到高排序。车型信息包括品牌型号、座位数、自动/手动挡、排量、图片展示、租金单价(通常按天计算)以及各种服务包含说明。你可以使用筛选功能缩小范围，例如按价格区间、车型级别(经济型、舒适型、商务型、SUV、豪华型等)、座位数、变速箱类型等条件筛选。点击任意车型进入详情页，可以看到更详细的车辆配置、实拍图片、用户评价以及可选服务(如儿童座椅、GPS导航、额外保险等)。选择喜欢的车型后，点击“立即预订”进入下一步。

填写订单与支付： 进入订单填写页面，需要确认或补充以下信息：取车人和驾驶人信息(通常默认为注册实名认证人，如需增加驾驶人需添加其驾驶证信息)、联系方式(保持手机畅通以便取车时联系)、保险选择(基础保险通常包含，可选购升级保障服务)、增值服务(如儿童座椅、送车上门等)。确认所有信息无误后，查看订单明细，包括租金总额、保险费、手续费、异地还车费(如有)以及优惠券抵扣金额。选择支付方式，支持微信支付、支付宝、银联支付等多种方式。部分信用良好的用户还可以选择“芝麻信用免押金”，无需预付押金。支付成功后，订单即正式生效，你会收到app推送和短信通知的预订成功确认信息。

取车与还车流程： 到了预订的取车时间，携带本人身份证和驾驶证(与订单信息一致)前往选定的门店取车。工作人员会核对证件信息，出示租车合同并讲解注意事项，然后陪同验车。验车时要仔细检查车辆外观是否有划痕、凹陷等损伤，车内设施是否完好，仪表盘显示是否正常，油箱油量等。确认无误后在验车单上签字，领取车钥匙即可驾车离开。还车时，在约定时间前将车辆加满油(按合同约定的油量标准)，开回指定还车门店。工作人员再次验车，核对油量、里程、车辆状况等。验车通过后，结算最终费用(如有超时、超里程等额外费用)，退还押金(如有)。整个过程完成后，你可以在app中对本次租车服务进行评价，帮助其他用户参考。

取消订单

取消订单政策说明： 神州租车的取消订单政策与取消时间密切相关，提前了解可以避免不必要的损失。通常情况下，在预订取车时间前2小时以上取消订单，可免费取消，已支付款项全额退还。在取车前2小时内取消订单，可能会收取订单金额的一定比例作为违约金，通常为租金的30%-50%。如果超过取车时间未取车且未提前取消，订单可能被视为“未到店取车”，将扣除全部预付租金或收取相应违约金。不同车型、特殊节假日期间或促销活动可能有不同的取消政策，下单前务必仔细阅读订单页面的“取消规则”说明。预订时选择“免费取消”选项的订单，享受更宽松的取消条件。

app内取消操作步骤： 取消订单的操作非常简单，全程可在app内自助完成。登录神州租车app后，点击底部导航栏的“订单”或“我的订单”，进入订单列表页面。找到想要取消的订单，点击进入订单详情页。在订单状态栏下方或页面底部，通常会有一个“取消订单”按钮(如果订单状态允许取消)。点击按钮后，系统会弹出确认窗口，再次提醒当前取消可能产生的费用。确认取消后，订单状态会变更为“取消中”或“已取消”。如果符合免费取消条件，款项会在几个工作日内原路退回支付账户。如果产生违约金，系统会直接扣除后退还剩余部分。取消成功后，你会收到app通知和短信确认。

特殊情况取消处理： 遇到特殊情况需要取消订单，但已超过免费取消时限，可以尝试联系客服协商处理。特殊情况包括：航班延误或取消导致行程变更、突发疾病无法出行、极端天气影响等。在app内进入“我的”-“联系客服”或直接拨打客服热线950711，向客服人员说明情况并提供相关证明(如航班延误通知、医院诊断证明、气象灾害预警等)。客服会根据实际情况审核，符合特殊政策的有可能免除或减免违约金。需要注意的是，并非所有情况都能获得特殊处理，最终以客服解释为准。另外，因神州租车方面原因(如车辆故障、门店关闭等)导致的订单取消，用户有权获得全额退款，并可要求适当补偿。

订单修改与取消关系： 有时用户并非完全不需要用车，只是想调整用车时间或车型，此时可以尝试修改订单而非直接取消再重订。在订单详情页，如果订单状态允许，会有“修改订单”按钮。点击后可以更改取还车时间、取还车地点或更换车型。修改订单的费用计算逻辑是：新订单与原订单的差价多退少补。如果修改后的订单价格更高，需补足差价；如果更低，差额会退还。修改订单通常不会产生额外违约金，但受库存影响，不一定每次都能修改成功。如果修改失败或无法满足需求，再考虑取消后重新预订。修改订单比取消重订更省时，也避免了重复支付的可能。

取消后的退款到账时间： 取消订单后，退款到账时间因支付方式不同而有所差异。微信支付和支付宝支付的退款通常为即时到账或2小时内到账。银联卡支付的退款需要3-7个工作日，具体取决于发卡行的处理速度。使用芝麻信用免押金预订的订单，取消后信用额度会即时恢复，无需等待。如果超过预计时间仍未收到退款，可以首先在app中查看订单状态是否已显示“已退款”。如已显示但未到账，可以联系支付渠道客服查询。如订单状态异常，联系神州租车客服处理。退款一般原路返回，无法更改退款账户。保留好取消订单的确认信息，以便后续查询。

怎么查违章

违章查询入口： 租车期间如果发生交通违章，神州租车app提供了便捷的查询通道。登录app后，在首页或“我的”页面中找到“违章查询”或“违章处理”入口，点击进入。部分版本可能在“订单”详情页中提供相关订单的违章查询选项。进入查询页面后，系统会默认显示你名下所有已完成订单的违章情况列表。如果某个订单有未处理的违章，会醒目提示“有违章”并显示违章时间、地点、行为及处理状态。违章数据通常与交管部门同步，但可能存在一定延迟，建议还车后一周左右开始查询。如果担心漏查，可以设置违章提醒，新违章出现时第一时间收到通知。

违章详情与责任确认： 点击具体的违章记录，可以查看详细信息，包括违章时间、地点、违章代码、违章行为描述、罚款金额、扣分分值以及违章照片(部分提供)。神州租车会对违章进行责任认定：如果是租车人本人驾驶导致的违章，责任归属租车人；如果无法确定驾驶人，默认由租车人负责。违章详情页会明确标注责任方。对于有异议的违章，可以查看违章照片确认是否确实违规。如果对违章事实有异议，可以通过交管12123app或当地交管部门申诉，神州租车会配合提供必要材料。确认责任后，即可进入处理流程。

违章处理方式选择： 确认违章后，神州租车提供了多种处理方式供选择。最便捷的方式是通过app在线委托代办。选择“委托代办”，系统会显示所需费用，通常包括罚款本金和代办服务费。确认后在线支付，后续所有处理由神州租车完成，处理完成后会通知结果。另一种方式是自行处理，租车人可以自行登录交管12123app或前往当地交管部门缴纳罚款、处理扣分。自行处理需要获取车辆行驶证信息，可联系神州租车客服提供。对于扣分处理，需注意驾驶证积分周期，避免影响后续用车。部分违章涉及扣分，必须由驾驶人本人处理，无法代办。

违章费用结算： 无论选择哪种处理方式，违章产生的罚款都需要租车人承担。通过app委托代办，费用直接在线支付。自行处理后，需将处理凭证(如缴费截图、处罚决定书)上传至app或发送给客服，确认后订单中的违章状态会更新。除了罚款，如果违章导致车辆被暂扣、影响后续出租等，可能还会产生额外的停运费或折旧费，具体以租车合同约定为准。建议在租车期间遵守交通规则，避免违章产生不必要的麻烦和费用。还车时工作人员也会口头提醒注意后续查询违章，但最终还是需要租车人自己关注。

违章处理时间期限： 交通违章处理有严格的时间限制，租车人需在规定期限内完成处理，避免产生滞纳金或影响个人信用。通常，电子眼抓拍的违章需要在30日内处理，现场处罚单则按单上注明的期限(通常15日)内缴纳罚款。逾期会产生每日3%的滞纳金，总额不超过罚款本金。神州租车会在违章产生后通过app和短信提醒用户，建议收到提醒后尽快处理。如果长期不处理，神州租车可能会从租车押金中扣除相应费用，并可能影响后续租车资格。对于跨省违章，处理时限可能不同，需特别留意。如因特殊原因无法按时处理，可联系客服说明情况，寻求协助。

怎么注册

手机号快速注册： 神州租车app支持手机号快速注册，流程简单便捷。下载安装app后，打开应用进入欢迎页，点击右下角的“我的”或直接点击首页的“立即登录”按钮。在登录页面选择“注册”选项，进入注册流程。输入你的手机号码，点击“获取验证码”，手机会收到一条包含6位数字验证码的短信。将验证码填入相应位置，设置登录密码(通常要求6-20位字母数字组合)，确认密码无误后勾选同意用户协议和隐私政策，点击“注册”按钮。系统提示注册成功后，自动登录进入app。这种注册方式最为常用，只需手机号即可完成，但后续租车还需要补充实名认证信息。

第三方账号快捷注册： 除了手机号注册，神州租车还支持使用第三方账号快捷登录和注册，包括微信、支付宝、QQ等。在登录页面点击对应的第三方图标，应用会跳转到授权页面。确认授权后，应用会获取你的公开信息(头像、昵称等)用于创建本地账号。首次使用第三方登录时，系统通常会自动创建一个与第三方账号绑定的新账户，后续可以直接通过第三方登录，无需记忆新密码。为了符合租车实名制要求，首次使用第三方登录后，仍需补充手机号绑定和实名认证信息。第三方登录的优势是省去了输入手机号和设置密码的步骤，一键即可完成注册登录。

实名认证流程： 注册成功后，要真正具备租车资格，还需要完成实名认证。登录app后，系统会自动弹出实名认证提示，也可以在“我的”页面点击“实名认证”入口主动发起。认证需要上传本人二代身份证的正反面照片，系统会自动识别并填充姓名、身份证号等信息，请仔细核对确保无误。接下来进行人脸识别验证，将面部正对手机摄像头，按照提示完成张嘴、眨眼等动作。验证通过后，系统会显示“已实名”状态。部分用户还可以选择绑定支付宝或微信的实名信息快速认证。实名认证通过后，你的账号就具备了租车资格，可以开始预订车辆。认证信息长期有效，下次租车无需重复提交。

驾驶证绑定： 除了身份证实名认证，租车还需要绑定有效的机动车驾驶证。在“我的”页面找到“驾驶证管理”或“我的驾驶证”入口，点击进入后选择“添加驾驶证”。按照要求上传驾驶证正本和副本照片(或直接拍摄)，系统会自动识别姓名、证件号、准驾车型、有效期限等信息。仔细核对识别结果，如有错误可手动修改。确认无误后提交，系统会自动与交管部门数据库核验。核验通过后，驾驶证即绑定成功。每个账号可以绑定多本驾驶证，方便家人或朋友共同使用。但需要注意的是，租车时驾驶人必须为订单中指定的驾驶人，否则出险可能无法理赔。

芝麻信用免押金开通： 注册并实名认证后，信用良好的用户还可以开通芝麻信用免押金服务，享受免预付押金的便捷租车体验。在“我的”页面找到“信用免押”或“芝麻信用”入口，点击进入后授权芝麻信用评估。系统会根据你的芝麻信用分和历史信用记录给出免押金额度和可享受的权益。开通成功后，后续租车时选择使用免押金权益，就无需支付数千元的租车押金，大大减轻了资金压力。免押金额度可能随信用变化而调整，保持良好的租车记录有助于提升额度。如果芝麻信用分暂时不满足条件，也可以选择传统的押金支付方式，还车后无违章押金会自动退还。